Les numéros spéciaux SVA : optimisation de la relation clients.
Une large typologie de numéros est à la disposition des entreprises pour gérer les appels entrants. Les numéros spéciaux ou numéros S.V.A. pour Service à Valeur Ajoutée, anciennement numéros colorés, permettent des applications plus poussées et dédiés à la relation clients.
Tableaux des différents numéros spéciaux et tarifications pour l’appelant :
Numéro Gratuit ou Numéro Vert
| Numéro S.V.A : | Numéro Gratuit |
| Appellation commune : | Numéro Vert |
| Numéros commençant par : | De 0 800 à 0 805 |
| Code Tarifaire et tarification pour l’appelant : |
GOOO: Appel gratuit. Le coût de l’appel est payé par le destinataire. |
| Palier tarifaire à la durée : | Pas de paliers |
| Palier tarifaire à l’appel : | Pas de paliers |
| Exemples d’usage : | Numéro facilitateur de contact : donne l’image d’une entreprise orientée service client, service consommateurs, demande d’information. Ligne commerciale dédiée à l’acquisition de nouveaux clients. |
Numéro Banalisé ou Numéro Gris, Numéro Cristal
| Numéro S.V.A : | Numéro Banalisé |
| Appellation commune : | Numéro Gris, Numéro Cristal |
| Numéros commençant par : | De 0 806 à 0 809 |
| Code Tarifaire et tarification pour l’appelant : | BOOO: Prix d’un appel local – selon l’opérateur. |
| Palier tarifaire à la durée : | Pas de paliers |
| Palier tarifaire à l’appel : | Pas de paliers |
| Exemples d’usage : | Suivi de relation client, Suivi de commandes, Réclamation S.A.V |
Numéro Surtaxé ou Numéro Majoré
| Numéro S.V.A: | Numéro Surtaxé ou Majoré | ||
| Appellation commune: | Numéro Azur | Numéro Indigo |
Numéro Audiotel |
| Numéros commençant par: |
De 0 810 à 0 811 | De 0 820 à 0 826 | 0 890 0 891 0 892 0 899 |
| Code Tarifaire et tarification pour l’appelant : |
A la durée D005 – D006 ou à l’appel A005 |
A la durée D005 – D006 ou à l’appel A005 |
A la durée D018 ou à l’appel A020 |
| Palier tarifaire à la durée |
0,05€ 0,06€ |
0,09€ ; 0,10€; 0,12€; 0,15€; 0,18€; 0,20€ |
0,20€; 0,25€; 0,30€; 0,35€; 0,40€; 0,45€; 0,50€; 0,60€; 0,70€; 0,80€ |
| Palier tarifaire à l’appel : |
0,05€; 0,08€ ;0,09€ ; 0,10€; 0,12€; 0,15€ |
0,09€ ; 0,10€; 0,12€; 0,15€; 0,20€; 0,30€; 0,40€; 0,50€ |
0,30€; 0,40€; 0,50€; 0,60€; 0,65€; 0,79€; 0,80€; 0,90€; 0,99€; 1€; 1,50€; 1,99; 2€; 2,5; 2,99; 3€ |
| Exemples d’usage: | Institution du service public (CAF, Impôts, Service de dépannage) |
Génère des revenus complémentaires Support technique |
Génère des revenus importants (selon la tarification choisie) Voyance, Téléphone rose… |
Le numéro surtaxé ou majoré permet donc une régulation des appels entrants. L’objectif peut être de monétiser du contenu, de l’audience en effectuant une mise en relation; prise de commande; billetterie; donner accès à des informations ou du contenu spécifique.
Vous hésitez toujours dans le choix de votre numéro d’appel ? Le choix dépendra de votre objectif. N’hésitez pas à contactez notre équipe spécialisée pour vous accompagner.
