Relation client : comment gérer l’insatisfaction ? Sommaire La relation client n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Clients déçus, mécontents voire parfois agressifs : l’échange peut parfois devenir houleux. Que faire pour ne pas que le dialogue ne tourne à l’orage ? Produit non conforme ou défectueux, retard de livraison,...
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