Service client digital first et SAV en libre-service : les clés de la réussite d'Amazon Sommaires La digitalisation des organisations et la progression des usages connectés ont définitivement modifiées les interactions avec les clients. Dès lors, des solutions innovantes permettent d’améliorer la qualité des services client tout en rationalisant les...
7 raisons d’utiliser un logiciel de gestion de Centre d’Appel
Plus que jamais la différenciation se joue sur la qualité des interactions clients. Ainsi les marques ont tout intérêt à optimiser la prise en charge client sur chaque point de contact. Avec une attention toute particulière à attribuer au canal prépondérant de la relation client : le téléphone. Ainsi, l’usage d’un...
Améliorer la relation client en faisant appel à un call center
La gestion de la relation client devient de plus en plus complexe : évolutions digitales, explosion de la vente en ligne et exigences poussées des clients. Les échanges entre les marques et les clients s’intensifient. Pour répondre à ces problématiques, de nombreuses entreprises externalisent leurs relations client en faisant appel à...
