Sommaires Aujourd’hui la relation client se déploie principalement en ligne. En effet, le digital assure une grande partie des interactions entre les marques et les consommateurs. Ces deux ans passés, on a assisté à une progression massive des usages connectés pour faire face à la mise en pause des contacts...
Comment peut-on repenser la relation client à l’heure du numérique ?
Sommaires Aujourd’hui, l’économie mais aussi une grande partie des activités humaines se basent sur les technologies de l’information. Depuis plus de 50 ans, notre société est passée à l’ère du tout numérique. Dès lors, la maîtrise des données devient un enjeu majeur pour les entreprises. Comment la transition digitale et...
Digitalisation de la Relation Client : quels enjeux et opportunités ?
Sommaires Aujourd’hui, l’impact des usages connectés modifie notre perception du monde, avec de nouvelles habitudes et modes de vie. Pour les entreprises, tous les secteurs évoluent sous les effets de la digitalisation avec en première ligne une mise à jour de la relation client. En effet, depuis quelques années déjà...
