Comment créer votre Centre d’Appel en 4 étapes ? Recevez gratuitement notre livre blanc sur les 4 étapes pour créer son centre d’appel, par email Etre informé de la sortie de nouveaux livres blancs et recevoir notre newsletter. Je veux savoir : Pourquoi créer un Centre d’Appel ? Comment créer un...
Centre d’appel onshore, offshore ou nearshore : nos conseils.
Centre d’appel OnShore ou OffShore Sommaires Pour gérer les échanges téléphoniques de nombreuses entreprises ont recours à un centre d’appel. Qu’il soit onshore ou offshore un centre d’appel peut mener de nombreuses missions avec notamment des campagnes d’appels entrants et des campagnes d’appels sortants. Mais aujourd’hui, des solutions innovantes permettent...
Comment gérer vos enregistrements et écoutes d’appels ?
Evaluer la qualité des services reste indispensable pour améliorer l’expérience client. Désormais, l’analyse fine des interactions avec le client s’impose aux marques afin de faire progresser la satisfaction. Ainsi, l’enregistrement et l’écoute des conversations téléphoniques font partie des dispositifs clés pour faire monter en compétences les téléconseillers. Cette pratique s’avère...
