La crise sanitaire et le confinement actuel imposent de nouvelles contraintes pour les centres d’appel et services client. Fermeture des plateaux, télétravail imposé, activité économique à flux tendus et habitudes des clients bouleversés : autant de défis à relever pour les centres d’appels. Des solutions existantes pour répondre à une situation...
Écoute & enregistrement des appels: que dit la loi?
Sommaires Malgré l’expansion des campagnes en ligne et du digital, le téléphone reste souvent le point de contact générant la plus forte valeur ajoutée. Ainsi l’écoute en temps réel et l’enregistrement des conversations téléphoniques s’avèrent indispensables pour améliorer tout service client ou centre d’appel. Toutefois, ces pratiques sont rigoureusement encadrées...
Améliorer la relation client en faisant appel à un call center
La gestion de la relation client devient de plus en plus complexe : évolutions digitales, explosion de la vente en ligne et exigences poussées des clients. Les échanges entre les marques et les clients s’intensifient. Pour répondre à ces problématiques, de nombreuses entreprises externalisent leurs relations client en faisant appel à...
