La gestion de la relation client évolue avec toujours les mêmes objectifs satisfaire et donc fidéliser les consommateurs. Aujourd’hui la différenciation porte moins sur des produits identiques ou des prix similaires, mais sur la qualité du service et de l’expérience proposés aux clients. Les centres d'appels évoluent Les dernières études...
Comment fonctionne un centre d’appel téléphonique ?
Centre d’appel téléphonique : fonctions et évolution Sommaires Les centres d’appels ou Call Center en V.O. longtemps associés à la vente par téléphone se présentent aujourd’hui comme le fer de lance du renouveau de la relation client. Entouré de sites marchands ‘froids’ et d’assistants robotisés ‘impersonnels’, le client privilégie toujours...
