Centre d’appel OnShore ou OffShore Sommaires Pour gérer les échanges téléphoniques de nombreuses entreprises ont recours à un centre d’appel. Qu’il soit onshore ou offshore un centre d’appel peut mener de nombreuses missions avec notamment des campagnes d’appels entrants et des campagnes d’appels sortants. Mais aujourd’hui, des solutions innovantes permettent...
Le Cloud à la rescousse du Service Client
Le confinement est annoncé avec de nouveau ses contraintes pour chacun et ses menaces pour l’économie. Pour les marques, les problématiques sont doubles. Comment faire perdurer l’activité en dépit des restrictions ? Comment maintenir des relations client performantes quand les opportunités d’échanges sont limitées ? La digitalisation des entreprises s’est accélérée depuis...
Centre de Contact : au Service d’une Relation Client Exemplaire
Le contexte actuel rend difficile les projections sur l’évolution des marchés et plus généralement de la situation sanitaire globale. Ainsi, les marques ont tout intérêt à adapter leur organisation en fonction des attentes des consommateurs. A ce titre, le Centre de Contact dématérialisé, via une solution omnicanale 100% cloud, offre...
