Jusqu’à peu encore un centre de contact était le lieu qui centralisait les interactions entre les clients et les marques. Mais, aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises bénéficient des opportunités des centres de contact virtuels ou dématérialisés pour optimiser leur gestion de la relation client. Centre de Contact Virtuel :...
Centre de contact et relation client omnicanale
L’évolution omnicanale de la relation client induit de grands bouleversements mais surtout de belles opportunités pour les marques. La digitalisation de la société et la place prise par les réseaux sociaux redistribue les cartes de la relation client. Si la voix et le téléphone restent le canal privilégié pour dialoguer...
