Pour répondre aux exigences et attentes des consommateurs les marques multiplient les moyens pour contacter les services clients. Inspirés des SVI classiques, les chatbots sont de plus en plus utilisés, notamment pour fluidifier les échanges avec les clients. Du point de vue des centres de contacts, ils représentent de significatifs...
Chatbot vocal, voicebot et callbot
Démocratisé depuis quelques années avec les assistants virtuels des GAFAM, Google Assistant et SIRI en tête, le chatbot vocal est la nouvelle tendance du marketing conversationnel. On parle alors de voicebot. Désormais, l’utilisateur peut formuler sa demande oralement. Le chatbot vocal interprète la requête et propose une réponse orale ou...
