En France comme partout ailleurs, l’utilisation du téléphone mobile a encore progressé en 2021. Relations privées, loisirs, contenus multimédias, recherche d’information, achat en ligne : bienvenue dans l’aire hyperconnectée du ‘Mobile First’. Dans tous les domaines l’adoption du numérique s’accélère avec une majorité d’interactions vécues via smartphone. Ainsi impossible de déployer...
Click to call et Web call back : les atouts d’un bon service client
Click to Call et Web Call Back pour un service client performant Sommaires La relation client se digitalise avec la multiplication de relais connectés. Cette évolution permet d’améliorer la relation client en répondant aux exigences clients : écoute, réactivité, autonomie, suivi des parcours et personnalisation des échanges. Malgré tout, le...
