Utilisez un Distributeur Automatique d'Appels ACD pour simplifier votre centre d’appel Sommaires Appel d’un prospect pour obtenir une précision avant de se décider, d’un client fidèle pour un accompagnement à l’achat ou pour exprimer une réclamation… Dans tous les cas, l'appel vers un service client reste un moment décisif qui...
Smarketing : pourquoi et comment aligner les forces ventes et le marketing ?
Smarketing : pourquoi et comment aligner les forces ventes et le marketing ? Sommaires Pendant de trop longues années, service commercial et équipe marketing ont mené leur barque chacun de leur côté. Or cette différence de point de vue peut nuire à l’objectif premier de toute entreprise : faire progresser...
Quels KPI pour évaluer la relation client ?
Quels KPI pour évaluer la relation client ? Sommaires De plus en plus les marques cherchent à valoriser et améliorer leur prise en charge de la relation client. En effet, la gestion des interactions avec les clients n’est plus considérée comme une charge qui pèse sur votre budget, mais à...
