Sommaires A l’origine, WhatsApp a développé son service de messagerie instantanée pour faciliter les échanges privés. Mais rapidement les marques ont investi ce canal innovant pour profiter de nouvelles opportunités commerciales et améliorer la gestion de la relation client. Aujourd’hui, WhatsApp s’affirme comme la première application de messagerie instantanée avec...
Rich SMS et RCS : comment améliorer la relation client avec le SMS enrichi ?
Sommaires Le SMS reste un moyen de communication utilisé massivement dans la vie de tous les jours. Ainsi, de nombreuses marques ont recours aux SMS pour échanger avec les consommateurs. En effet, le SMS a su devenir au fil des ans un moyen efficace pour relayer des campagnes de communication,...
CRM : les grandes tendances en 2022
Sommaires Suite à la crise sanitaire et pour faire face à des marchés hyper concurrentiels, de nombreuses entreprises revoient leur stratégie. Partout, l’attention portée sur le service client devient un levier certain de réussite. Ainsi, tout est fait pour renouer une relation durable et source de performance. Aujourd’hui, la digitalisation...
