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First Time Fix : la résolution au premier contact enjeu clé de la relation client
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Qualifier et prioriser la gestion des clients VIP / non VIP
Sommaires Satisfaction et fidélisation se présentent comme les deux objectifs premiers de la relation client. En effet, une fois le prospect convertit en nouveau client, la marque doit tout faire pour en tirer le plus grand potentiel et faire durer cette relation. Pour fidéliser il faut comprendre qui sont vos...