Digitalisation de la Relation Client : quels enjeux et opportunités ?

Sommaires Aujourd’hui, l’impact des usages connectés modifie notre perception du monde, avec de nouvelles habitudes et modes de vie. Pour les entreprises, tous les secteurs évoluent sous les effets de la digitalisation avec en première ligne une mise à jour de la relation client. En effet, depuis quelques années déjà...

First Time Fix : la résolution au premier contact enjeu clé de la relation client

Sommaires Centres de contact ou services client ont un même objectif commun : la satisfaction client. Aujourd’hui, la satisfaction client repose sur plusieurs critères mesurables via différents indicateurs de performance. Les consommateurs exigent une écoute permanente, une réactivité à toute épreuves et des échanges personnalisés qui enrichissent l’expérience client.  Si la...

Qualifier et prioriser la gestion des clients VIP / non VIP

Sommaires Satisfaction et fidélisation se présentent comme les deux objectifs premiers de la relation client. En effet, une fois le prospect convertit en nouveau client, la marque doit tout faire pour en tirer le plus grand potentiel et faire durer cette relation. Pour fidéliser il faut comprendre qui sont vos...

Comment créer un centre d'appel en 4 étapes

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