Sommaires Aujourd’hui, les consommateurs n’attendent plus seulement des marques une offre au meilleur prix. Ils recherchent aussi une relation de tous les instants via des services sur mesure et des valeurs partagées. Face à des marchés hyper concurrentiels aux perspectives incertaines, les marques doivent plus que jamais soigner leur relation...
Segmentation client : identifiez vos cibles pour gagner en performance
Sommaires Les consommateurs toujours plus connectés attendent des marques une relation individualisée. En effet, l’appréhension globale et sans distinction de ses clients ou prospects a fait son temps. Toutefois, en fonction du nombre de personnes que vous souhaitez toucher, il s’avère souvent impossible d’échanger avec chacun en situation de one to one. Ainsi, la segmentation de votre...
Relation client : comment assurer un contact permanent ?
Sommaires Aujourd’hui, La relation client se noue à travers des contacts réguliers, une écoute permanente et des interactions enrichies. Soumis aux récentes contraintes de la pandémie, les marques ont ainsi dû réinventer leur gestion de la relation client. Avec comme problématique majeur : comment communiquer en continu avec les clients...
