Sommaire Black Friday : qu’est-ce que c’est ? Black Friday : comment susciter de l’engagement ? Black Friday : comment fluidifier les parcours d’achat Black Friday : proposer service client à toute épreuve Black Friday : la stratégie omnicanal au service de la performance Venu des USA, le Black Friday marque depuis quelques années le...
Cas client SVI : mise en place et utilisation d’un Serveur Vocal Interactif
Aujourd’hui, la relation client doit répondre en priorité à un double enjeu : gérer un grand nombre de demandes et délivrer une expérience client sans défaut. En effet, pendant trop longtemps la prise en charge du volume de demandes, notamment via appel téléphonique, a pénalisé voir dégradé la qualité des services...
E-commerce et boutiques en ligne : n’oubliez pas votre service client
Tous secteurs confondus, le commerce investit de plus en plus le marché en ligne. Le webmarketing cherche à optimiser en permanence les performances d’acquisition de nouveaux clients. Pour encore trop de boutiques en ligne le service client reste une préoccupation mineure. L’e-commerce redessine la relation client Aujourd’hui plus de 80%...
