Sommaires Aujourd’hui le consommateur s’attend à une expérience personnalisée en toute autonomie. Mais plus que jamais il a aussi besoin d’un contact humain rassurant et authentique. Une nouvelle tendance promue par les géants chinois secoue les pratiques du e-commerce et du retail. Voici le live-shopping : nouveau canal de vente prometteur...
Black Friday : hausse des ventes et service client
Sommaire Black Friday : qu’est-ce que c’est ? Black Friday : comment susciter de l’engagement ? Black Friday : comment fluidifier les parcours d’achat Black Friday : proposer service client à toute épreuve Black Friday : la stratégie omnicanal au service de la performance Venu des USA, le Black Friday marque depuis quelques années le...
Cas client SVI : mise en place et utilisation d’un Serveur Vocal Interactif
Aujourd’hui, la relation client doit répondre en priorité à un double enjeu : gérer un grand nombre de demandes et délivrer une expérience client sans défaut. En effet, pendant trop longtemps la prise en charge du volume de demandes, notamment via appel téléphonique, a pénalisé voir dégradé la qualité des services...
