La gestion des appels entrants reste plus que jamais une problématique incontournable pour de nombreuses entreprises. En effet, si les canaux digitaux se multiplient en autant de relais à la relation client, le téléphone s’affirme comme le point de contact à la plus forte valeur ajoutée. Comment traiter un grand...
Améliorez les performances de vos Parcours client en 10 étapes
En 2021, l’attention des marques doit se porter sur l’amélioration constante des parcours client. Avec la digitalisation des dispositifs de dialogue et l’évolution des comportements des consommateurs, la relation client n’a plus d’autres choix que de se réinventer. Avec pour objectif : proposer une expérience client générant toujours plus d’acquisition, de...
Suivre l’Expérience Client pas à pas pour l’Améliorer
Aujourd’hui, les marques ont l’obligation de proposer une expérience client unique et mémorable pour se différencier. En effet, sans d’expérience client performante difficile de capter l’attention du consommateur et de susciter son intérêt pour votre offre. L’expérience client va plus loin en proposant un accompagnement individualisé jusqu’à l’achat et une...
