L’amélioration de l’expérience client permet de maintenir les performances. Ainsi, l’identification se présente comme l’étape cruciale qui fait basculer la relation client vers la personnalisation et donc la satisfaction. Les dispositifs actuels de gestion autorisent une collecte des données depuis chaque canal. Le développement d’une connaissance client individualisée est le...
Comment enrichir l’Expérience Client avec la Donnée ?
Hier, la collecte et la gestion des flux de données s’avéraient comme indispensables pour délivrer une expérience client de qualité et personnalisé. Aujourd’hui, l’amélioration de la connaissance client offre de nouvelles perspectives pour proposer des interactions individualisées et mémorables. Ainsi, les marques ont tout intérêt à se doter d’outils innovants...
Améliorer l’expérience client en 3 étapes
Sommaires L’amélioration de l’expérience client est aujourd’hui l’objectif premier des marques. Comment proposer des parcours clients riches et fluides ? Comment offrir des interactions client pour favoriser toujours plus l’engagement, la satisfaction et la fidélisation ? Concrètement, l’expérience client désigne la façon dont vos clients perçoivent votre marque à chaque moment du parcours...
