Sommaires L’amélioration de l’expérience client est aujourd’hui l’objectif premier des marques. Comment proposer des parcours clients riches et fluides ? Comment offrir des interactions client pour favoriser toujours plus l’engagement, la satisfaction et la fidélisation ? Concrètement, l’expérience client désigne la façon dont vos clients perçoivent votre marque à chaque moment du parcours...
Fidélisation : l’Expérience Client Durable, Proche et Unique
Aujourd’hui engagement, acquisition, conversion et satisfaction sont les objectifs qui guident l’évolution de la relation client. Les marques mettent tout en œuvre pour tisser des interactions source de fidélisation. Comment ouvrir et enrichir le dialogue avec les consommateurs ? Si il est indispensable de diffuser du contenu, comment en assurer la...
Passez du Centre de Contact au Centre d’Expérience Client
Sommaires Face au contexte actuel et à l’évolution des comportements des consommateurs, la gestion classique de la relation client n’a plus court. En effet, déployer son service client uniquement sous l’angle de la rentabilité ne porte plus c’est fruit. Pendant longtemps, les marques ont cherché à répondre au plus grand...
