Les agents conversationnels virtuels ont le vent en poupe auprès des marques. Parmi eux, les Callbots ouvrent de larges perspectives. Evolution logique du Chatbot (premier canal écrit automatisé), cousin direct du Voicebot (activé via un objet connecté), le Callbot s’annonce comme un assistant vocal clé de l’interaction client. Susciter l’intérêt...
Selfcare : l’Autonomie au Service de l’Expérience Client
Sommaires Aujourd’hui, la digitalisation de la relation client s’affirme comme l’évolution indispensable pour garantir satisfaction et fidélisation. Le Selfcare consiste à proposer en accès libre et automatisé un grand nombre de réponses ou services. Ainsi, le selfcare est un dispositif clé de la digitalisation et donc d’optimisation des interactions clients....
Comment améliorer l’expérience client ?
Sommaires Les marques vont devoir redoubler d’effort pour retrouver le chemin de la croissance. Dans le monde d’avant la crise liée au Covid 19, l’expérience client était déjà considérée comme indispensable au développement. Désormais, les entreprises ont plus que jamais besoin de proposer une expérience client fluide et engageante.Chaque étape qui...
