Sommaires Face au contexte actuel et à l’évolution des comportements des consommateurs, la gestion classique de la relation client n’a plus court. En effet, déployer son service client uniquement sous l’angle de la rentabilité ne porte plus c’est fruit. Pendant longtemps, les marques ont cherché à répondre au plus grand...
Callbot : la nouvelle expérience client au bout du fil
Les agents conversationnels virtuels ont le vent en poupe auprès des marques. Parmi eux, les Callbots ouvrent de larges perspectives. Evolution logique du Chatbot (premier canal écrit automatisé), cousin direct du Voicebot (activé via un objet connecté), le Callbot s’annonce comme un assistant vocal clé de l’interaction client. Susciter l’intérêt...
Selfcare : l’Autonomie au Service de l’Expérience Client
Sommaires Aujourd’hui, la digitalisation de la relation client s’affirme comme l’évolution indispensable pour garantir satisfaction et fidélisation. Le Selfcare consiste à proposer en accès libre et automatisé un grand nombre de réponses ou services. Ainsi, le selfcare est un dispositif clé de la digitalisation et donc d’optimisation des interactions clients....
