Aujourd’hui engagement, acquisition, conversion et satisfaction sont les objectifs qui guident l’évolution de la relation client. Les marques mettent tout en œuvre pour tisser des interactions source de fidélisation. Comment ouvrir et enrichir le dialogue avec les consommateurs ? Si il est indispensable de diffuser du contenu, comment en assurer la...
Passez du Centre de Contact au Centre d’Expérience Client
Sommaires Face au contexte actuel et à l’évolution des comportements des consommateurs, la gestion classique de la relation client n’a plus court. En effet, déployer son service client uniquement sous l’angle de la rentabilité ne porte plus c’est fruit. Pendant longtemps, les marques ont cherché à répondre au plus grand...
Callbot : la nouvelle expérience client au bout du fil
Les agents conversationnels virtuels ont le vent en poupe auprès des marques. Parmi eux, les Callbots ouvrent de larges perspectives. Evolution logique du Chatbot (premier canal écrit automatisé), cousin direct du Voicebot (activé via un objet connecté), le Callbot s’annonce comme un assistant vocal clé de l’interaction client. Susciter l’intérêt...
