Sommaires Aujourd’hui, la digitalisation de la relation client s’affirme comme l’évolution indispensable pour garantir satisfaction et fidélisation. Le Selfcare consiste à proposer en accès libre et automatisé un grand nombre de réponses ou services. Ainsi, le selfcare est un dispositif clé de la digitalisation et donc d’optimisation des interactions clients....
Comment améliorer l’expérience client ?
Sommaires Les marques vont devoir redoubler d’effort pour retrouver le chemin de la croissance. Dans le monde d’avant la crise liée au Covid 19, l’expérience client était déjà considérée comme indispensable au développement. Désormais, les entreprises ont plus que jamais besoin de proposer une expérience client fluide et engageante.Chaque étape qui...
E-commerce : misez sur l’expérience client
Avec la situation sanitaire actuelle, les consommateurs se tournent massivement vers les sites de e-commerce. En effet, le confinement et les règles de distanciations imposent de limiter les contacts et modifient les habitudes des clients. On le sait déjà, les déplacements resterons limités encore pendant un moment. Les sites de...
