Sommaires Satisfaction et fidélisation se présentent comme les deux objectifs premiers de la relation client. En effet, une fois le prospect convertit en nouveau client, la marque doit tout faire pour en tirer le plus grand potentiel et faire durer cette relation. Pour fidéliser il faut comprendre qui sont vos...
Comment reconquérir vos clients mécontents ?
Les origines de l’insatisfaction client Les 5 piliers de la reconquête client Des outils simples pour améliorer la prise en charge des réclamations Malgré toute l’attention portée à la qualité de la relation client, la satisfaction client n’est jamais garantie à 100%. Aujourd’hui, les clients hyper connectés et toujours plus...
Comment utiliser un numéro majoré ?
A ce jour, les numéros spéciaux SVA continuent d’offrir de belles opportunités aux entreprises et administrations. Numéro vert gratuit, banalisé ou numéro majoré : à chaque numéro « intelligent » ses bénéfices. Evidemment, Les numéros majorés permettent de gagner de l’argent en monétisant l’accès à un service téléphonique. Mais pas seulement : l’utilisation d’un...
