Le téléphone reste le canal privilégié des marques pour échanger avec les clients. Avec la digitalisation, les entreprises disposent désormais de numéros de téléphones virtuels. Ressources pratiques pour répondre aux exigences des consommateurs et proposer un accueil téléphonique toujours plus performant. La création d’un numéro de téléphone virtuel permet d’adapter...
Fin des Numéros Surtaxés pour les Administrations
Depuis le 1er janvier 2021, les services publics ne peuvent plus proposer de numéros surtaxés à leurs usagers. Depuis 2009, les entreprises ont l’obligation de mettre à disposition des consommateurs un numéro non surtaxé pour accéder aux différents services clients. Les services administratifs ont eu un délai supplémentaire pour s’adapter....
Numéro surtaxé : Mise en conformité du marché SVA
Le trois décembre dernier une réunion a précisé les modalités de mise en conformité du marché avec les exigences règlementaires relatives aux services de paiement. Ainsi L’af2m et l’ACPR ont rassemblé les opérateurs de télécommunication du marché SVA pour clarifier les principes d’application de la réglementation aux Telcos concernant l’exploitation...
