Sommaires En France, on considère que la transition digitale des entreprises a débuté il y a déjà 20 ans. En effet, l’essor d’internet puis des usages connectés a changé à jamais nos manières de produire et de consommer. Depuis, les grands groupes ont majoritairement su prendre ce tournant avec agilité....
Nos conseils pour réussir sa relation client en 2022
Sommaires Deux ans après le début de la pandémie, le contexte économique reste marqué par de nombreuses incertitudes. En même temps, la transformation digitale des entreprises s’est accélérée pour maintenir le contact. Ainsi, de nouveaux besoins émergent et font évoluer la gestion de la relation client. Les marques se voient...
Comment optimiser l’expérience client en ligne ?
Sommaires Aujourd’hui la relation client se déploie principalement en ligne. En effet, le digital assure une grande partie des interactions entre les marques et les consommateurs. Ces deux ans passés, on a assisté à une progression massive des usages connectés pour faire face à la mise en pause des contacts...
