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Plus que jamais la différenciation se joue sur la qualité des interactions clients. Ainsi les marques ont tout intérêt à optimiser la prise en charge client sur chaque point de contact. Avec une attention toute particulière à attribuer au canal prépondérant de la relation client : le téléphone. Ainsi, l’usage d’un...

Comment créer votre Centre d’Appel en 4 étapes ?

Comment créer votre Centre d’Appel en 4 étapes ? Recevez gratuitement notre livre blanc sur les 4 étapes pour créer son centre d’appel, par email Etre informé de la sortie de nouveaux livres blancs et recevoir notre newsletter. Je veux savoir : Pourquoi créer un Centre d’Appel ? Comment créer un...

WhatsApp : canal prometteur de la relation client

Plus que jamais les marques cherchent de nouveaux moyens pour maintenir un dialogue engageant et délivrer un service client source de satisfaction. En effet, la crise sanitaire pousse les services clients à revoir leurs modalités d’écoute et d’échange. Ainsi les services de messaging et de messagerie instantanée se posent comme...

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