La relation client se déploie de plus en plus sur les réseaux sociaux. D’abord considérés comme un canal délicat à gérer, notamment à cause de l’extrême transparence et la réactivité qu’ils exigent. Aujourd’hui, plus personne ne doute des opportunités offertes par les réseaux sociaux pour améliorer l’expérience client. Complétez les...
Clients, conseillers et superviseurs : 3 niveaux d’opportunités pour les solutions omnicanales
L’enjeu pour les marques consiste aujourd’hui à viser la plus grande satisfaction pour leurs clients. Ainsi, proposer une expérience client exemplaire s’affirme comme le levier le plus efficace pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Améliorez rapidement la qualité de votre relation client en adoptant une solution omnicanale 100%...
Relation client : adoptez une stratégie omnicanale performante
Sommaires Avec le Covid-19, les habitudes et comportements des consommateurs ont évolué rapidement. Aux marques de s’adapter pour maintenir les ventes, encourager l’engagement, bref proposer des interactions client sources de satisfaction et de fidélisation. La stratégie omnicanale consiste à faire converger l’ensemble de vos dispositifs de dialogue afin de centraliser la donnée...
