Sommaires Le numérique a bouleversé le monde de la relation client. Ce ne sont plus les produits ou les prix qui font réellement la différence, mais l’attention portée à la qualité du service client. Depuis longtemps, les marques ont su multiplier les moyens de communication afin de suivre les tendances...
Centre de contact dématérialisé : piloter et faire évoluer la relation client
Jusqu’à peu encore un centre de contact était le lieu qui centralisait les interactions entre les clients et les marques. Mais, aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises bénéficient des opportunités des centres de contact virtuels ou dématérialisés pour optimiser leur gestion de la relation client. Centre de Contact Virtuel :...
Le mobile, point de convergence de la relation client omnicanale
Le mobile se place au centre de la relation client omnicanale. En effet, dans presque toutes les poches, le smartphone est aujourd’hui en mesure de gérer l’ensemble des interactions entre les clients et les marques. Le mobile est le point de convergence de la relation client omnicanale Tous les canaux...
