La voix reste le canal le plus apprécié par les consommateurs. Si les comportements et les moyens techniques évoluent, la voix garde sa position dominante sur les autres canaux. Les dispositifs d’échanges avec les marques se sont multipliés avec la digitalisation toujours plus forte de la gestion de la relation...
Centre de contact et relation client omnicanale
L’évolution omnicanale de la relation client induit de grands bouleversements mais surtout de belles opportunités pour les marques. La digitalisation de la société et la place prise par les réseaux sociaux redistribue les cartes de la relation client. Si la voix et le téléphone restent le canal privilégié pour dialoguer...
