Relation client et centre d'appels : les bonnes pratiques à appliquer en 2023 Sommaires Plus que jamais, la qualité de l’expérience client devient un facteur de différenciation et s’affirme donc comme un levier de croissance incontournable. La relation client rencontre de profonds changements avec de nouvelles exigences des consommateurs et...
E-commerce : améliorer l’expérience collaborateur pour progresser
E-commerce : améliorer l’expérience collaborateur pour progresser Sommaires Sous l’influence du e-commerce, la gestion de la relation client s'appuie de plus en plus sur des interactions en ligne via des relais connectés. Cette transition digitale garantit d'importants gains de productivité, notamment grâce à la centralisation des flux de données. Mais...
Bilan 2022 : comment améliorer vos performances commerciales et marketing en 2023 ?
Bilan 2022 : comment améliorer vos performances commerciales et marketing en 2023 ? Sommaires L’année commence avec de nouvelles résolutions et la volonté de faire mieux que l’année précédente. Ainsi, dresser le bilan complet des 12 mois passés s’avère indispensable pour ajuster sa stratégie et prendre la bonne direction. Actions...
