Sur les traces du Parcours Client

Face à des consommateurs aux comportements volatiles et confrontés à des marchés tendus, les marques cherchent à mieux connaitre leurs clients ou prospects. Ainsi l’analyse du parcours client est aujourd’hui le principal levier stratégique. L’approche centrée sur le parcours client consiste à porter son attention sur chaque interaction nouée avec...

Call Tracking et e-commerce : contextualiser son parcours client pour plus de conversions

Les solutions de Call Tracking sont des outils redoutables pour analyser vos appels entrants et donc optimiser vos campagnes de communication. Appliqué au e-commerce, le suivi d’appel offre une vision complète de votre parcours client on et off line. Call Tracking et e-commerce : suivez et analysez vos appels entrants...

Comment créer un centre d'appel en 4 étapes

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