Ces derniers mois, les marques ont dû faire progresser la gestion de leur relation client en un temps record. En effet, en la situation actuelle a tendu les marchés et rendu toute projection complexe. En même temps, les comportements des consommateurs ont évolué avec l’émergence de nouvelles attentes. Si certaines...
Relation client : comment traiter vos pics d’appel ?
Le défi majeur pour les Centres de Contact consiste à maintenir l’activité de tout service client en dépit des pics d’appels. Assurez une écoute continue et garantissez un traitement réactif de toute demande pour éviter les débordements : il y va de votre notoriété. Si vous pouvez agir sur certains facteurs...
SMS : canal clé de l’Engagement et de la Fidélisation client
Les dispositifs d’engagement et de fidélisation font l’objet de toutes les attentions de la part des marques. Comment proposer des interactions qui captent l’intérêt du consommateur ? Comment garantir un service client qui propose des échanges riches et un suivi performant ? Si les innovations sont légions en relation client, focus sur...
