Le défi majeur pour les Centres de Contact consiste à maintenir l’activité de tout service client en dépit des pics d’appels. Assurez une écoute continue et garantissez un traitement réactif de toute demande pour éviter les débordements : il y va de votre notoriété. Si vous pouvez agir sur certains facteurs...
SMS : canal clé de l’Engagement et de la Fidélisation client
Les dispositifs d’engagement et de fidélisation font l’objet de toutes les attentions de la part des marques. Comment proposer des interactions qui captent l’intérêt du consommateur ? Comment garantir un service client qui propose des échanges riches et un suivi performant ? Si les innovations sont légions en relation client, focus sur...
Centre de Contact : au Service d’une Relation Client Exemplaire
Le contexte actuel rend difficile les projections sur l’évolution des marchés et plus généralement de la situation sanitaire globale. Ainsi, les marques ont tout intérêt à adapter leur organisation en fonction des attentes des consommateurs. A ce titre, le Centre de Contact dématérialisé, via une solution omnicanale 100% cloud, offre...
