Le contexte actuel rend difficile les projections sur l’évolution des marchés et plus généralement de la situation sanitaire globale. Ainsi, les marques ont tout intérêt à adapter leur organisation en fonction des attentes des consommateurs. A ce titre, le Centre de Contact dématérialisé, via une solution omnicanale 100% cloud, offre...
Déployez la Relation Client sur les Réseaux Sociaux
La relation client se déploie de plus en plus sur les réseaux sociaux. D’abord considérés comme un canal délicat à gérer, notamment à cause de l’extrême transparence et la réactivité qu’ils exigent. Aujourd’hui, plus personne ne doute des opportunités offertes par les réseaux sociaux pour améliorer l’expérience client. Complétez les...
L’I.A. appliquée à la Relation Client
L’IA bouleverse déjà les usages numériques, le marketing en tête. Or, la qualité de la relation client s’affirme aujourd’hui le premier facteur de différenciation entre les marques. Ainsi tout doit mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client dans son ensemble. Les clients exigent des marques une attention de tous les...
