La relation client se déploie de plus en plus sur les réseaux sociaux. D’abord considérés comme un canal délicat à gérer, notamment à cause de l’extrême transparence et la réactivité qu’ils exigent. Aujourd’hui, plus personne ne doute des opportunités offertes par les réseaux sociaux pour améliorer l’expérience client. Complétez les...
L’I.A. appliquée à la Relation Client
L’IA bouleverse déjà les usages numériques, le marketing en tête. Or, la qualité de la relation client s’affirme aujourd’hui le premier facteur de différenciation entre les marques. Ainsi tout doit mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client dans son ensemble. Les clients exigent des marques une attention de tous les...
Améliorez votre relation client en 10 étapes
La situation économique actuelle et les exigences des consommateurs poussent les marques à améliorer constamment leur relation client. Place à l’agilité, à la réactivité et à la créativité pour faire progresser vos interactions client. Aujourd’hui, une simple déconvenue rencontrée avec un service client peut mettre à mal une relation et...
