La situation économique actuelle et les exigences des consommateurs poussent les marques à améliorer constamment leur relation client. Place à l’agilité, à la réactivité et à la créativité pour faire progresser vos interactions client. Aujourd’hui, une simple déconvenue rencontrée avec un service client peut mettre à mal une relation et...
La Visioconférence au service de la Relation Client
Ces derniers mois les lignes de la relation client ont énormément bougé. Les nouvelles normes de distanciation ont fait bondir en avant l’e-commerce. La croissance mondiale a connu de significatifs ralentissements. Ainsi, les marques cherchent de nouveaux moyens pour renouer des interactions solides et durables. Dans ce contexte, la visioconférence...
Relation client : adoptez une stratégie omnicanale performante
Sommaires Avec le Covid-19, les habitudes et comportements des consommateurs ont évolué rapidement. Aux marques de s’adapter pour maintenir les ventes, encourager l’engagement, bref proposer des interactions client sources de satisfaction et de fidélisation. La stratégie omnicanale consiste à faire converger l’ensemble de vos dispositifs de dialogue afin de centraliser la donnée...
