Ces derniers mois les lignes de la relation client ont énormément bougé. Les nouvelles normes de distanciation ont fait bondir en avant l’e-commerce. La croissance mondiale a connu de significatifs ralentissements. Ainsi, les marques cherchent de nouveaux moyens pour renouer des interactions solides et durables. Dans ce contexte, la visioconférence...
Relation client : adoptez une stratégie omnicanale performante
Sommaires Avec le Covid-19, les habitudes et comportements des consommateurs ont évolué rapidement. Aux marques de s’adapter pour maintenir les ventes, encourager l’engagement, bref proposer des interactions client sources de satisfaction et de fidélisation. La stratégie omnicanale consiste à faire converger l’ensemble de vos dispositifs de dialogue afin de centraliser la donnée...
Personnalisez la relation client avec l’approche psychologique
Sommaires Confrontés à de nouveaux défis, les services client ont tout intérêt à se réinventer. L’approche psychologique de la relation client permet d’appréhender vos interactions client sous un autre jour.Proposez différentes solutions au plus grand plus grand nombre ne suffit plus. Désormais, cap sur la personnalisation bienveillante pour proposer une...
