Sommaires Confrontés à de nouveaux défis, les services client ont tout intérêt à se réinventer. L’approche psychologique de la relation client permet d’appréhender vos interactions client sous un autre jour.Proposez différentes solutions au plus grand plus grand nombre ne suffit plus. Désormais, cap sur la personnalisation bienveillante pour proposer une...
La sortie de crise passe par une relation client exemplaire
Cette situation sanitaire inédite a des répercutions sans précédent sur l’activité économique mondiale. Si le déconfinement s’organise peu à peu, les entreprises vont devoir redoubler d’effort pour sortir de la crise. Face aux nouveaux comportements des consommateurs, les marques ont tout intérêt de miser sur une relation client irréprochable. Le...
Relation client : le Centre de Contact Virtuel au secours du Télétravail
Sommaires La situation actuelle favorise le développement du télétravail et accélère la transformation numérique. Le confinement associé aux nouvelles règles de distanciation redessine l’organisation du travail pour de nombreuses entreprises.Il en va de même pour les services client ou les centres de contact. D’un côté, les activités sur site en plateau ont...
