Sommaires En relation client le téléphone demeure le moyen de contact le plus utilisé par les consommateurs. Services client et centre d’appels utilisent massivement des SVI – Serveur Vocal Interactif – pour améliorer Leurs parcours client et simplifier la gestion des flux d’appels. Obtenez votre serveur vocal interactif avec Remmedia...
Quels KPI pour évaluer la relation client ?
De plus en plus les marques cherchent à valoriser et améliorer la relation client. La gestion des interactions avec les clients n’est plus considérée comme une charge à assurer tant bien que mal, mais comme le facteur de différenciation indispensable sur des marchés homogènes et complexes. Quels sont les KPI...
Relation Client : états des lieux et tendances à venir
Plus que jamais l’amélioration de la relation client est au cœur des attentions des entreprises. Le service client en 2020 devra être à l’écoute, proposer des interactions personnalisées et surtout être réactif. Comment sera gérée la relation client en 2020 ? Le traitement des données offre des opportunités pour optimiser...
