De plus en plus les marques cherchent à valoriser et améliorer la relation client. La gestion des interactions avec les clients n’est plus considérée comme une charge à assurer tant bien que mal, mais comme le facteur de différenciation indispensable sur des marchés homogènes et complexes. Quels sont les KPI...
Relation Client : états des lieux et tendances à venir
Plus que jamais l’amélioration de la relation client est au cœur des attentions des entreprises. Le service client en 2020 devra être à l’écoute, proposer des interactions personnalisées et surtout être réactif. Comment sera gérée la relation client en 2020 ? Le traitement des données offre des opportunités pour optimiser...
Centre de contact dématérialisé : piloter et faire évoluer la relation client
Jusqu’à peu encore un centre de contact était le lieu qui centralisait les interactions entre les clients et les marques. Mais, aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises bénéficient des opportunités des centres de contact virtuels ou dématérialisés pour optimiser leur gestion de la relation client. Centre de Contact Virtuel :...
