Jusqu’à peu encore un centre de contact était le lieu qui centralisait les interactions entre les clients et les marques. Mais, aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises bénéficient des opportunités des centres de contact virtuels ou dématérialisés pour optimiser leur gestion de la relation client. Centre de Contact Virtuel :...
Le mobile, point de convergence de la relation client omnicanale
Le mobile se place au centre de la relation client omnicanale. En effet, dans presque toutes les poches, le smartphone est aujourd’hui en mesure de gérer l’ensemble des interactions entre les clients et les marques. Le mobile est le point de convergence de la relation client omnicanale Tous les canaux...
Voicebot : l’assistant conversationnel au service de la Relation Client
Demain chaque service de relation client proposera un assistant conversationnel vocal ou voicebot ? Répondre aux exigences des clients en proposant un Voicebot Les services clients cherchent en permanence à proposer de nouveaux moyens de contact et dispositifs d’interactions. A ce titre, les voicebots sont déployés par de nombreuses marques pour...
