Le mobile se place au centre de la relation client omnicanale. En effet, dans presque toutes les poches, le smartphone est aujourd’hui en mesure de gérer l’ensemble des interactions entre les clients et les marques. Le mobile est le point de convergence de la relation client omnicanale Tous les canaux...
Voicebot : l’assistant conversationnel au service de la Relation Client
Demain chaque service de relation client proposera un assistant conversationnel vocal ou voicebot ? Répondre aux exigences des clients en proposant un Voicebot Les services clients cherchent en permanence à proposer de nouveaux moyens de contact et dispositifs d’interactions. A ce titre, les voicebots sont déployés par de nombreuses marques pour...
Améliorer la relation client en faisant appel à un call center
La gestion de la relation client devient de plus en plus complexe : évolutions digitales, explosion de la vente en ligne et exigences poussées des clients. Les échanges entre les marques et les clients s’intensifient. Pour répondre à ces problématiques, de nombreuses entreprises externalisent leurs relations client en faisant appel à...
