La gestion de la relation client devient de plus en plus complexe : évolutions digitales, explosion de la vente en ligne et exigences poussées des clients. Les échanges entre les marques et les clients s’intensifient. Pour répondre à ces problématiques, de nombreuses entreprises externalisent leurs relations client en faisant appel à...
Les chatbots au service de la relation client
Pour répondre aux exigences et attentes des consommateurs les marques multiplient les moyens pour contacter les services clients. Inspirés des SVI classiques, les chatbots sont de plus en plus utilisés, notamment pour fluidifier les échanges avec les clients. Du point de vue des centres de contacts, ils représentent de significatifs...
Le SVI dispositif clé de la relation client
Sommaires Les SVI sont un dispositif clé de la gestion de la relation client. Le SVI, pour Serveur Vocal Interactif permet à un utilisateur de choisir lors d’un appel parmi plusieurs options de navigation selon une logique préprogrammée. Concrètement, le SVI est un menu téléphonique à partir duquel l’appelant évolue en indiquant...
