Pour répondre aux exigences et attentes des consommateurs les marques multiplient les moyens pour contacter les services clients. Inspirés des SVI classiques, les chatbots sont de plus en plus utilisés, notamment pour fluidifier les échanges avec les clients. Du point de vue des centres de contacts, ils représentent de significatifs...
Le SVI dispositif clé de la relation client
Sommaires Les SVI sont un dispositif clé de la gestion de la relation client. Le SVI, pour Serveur Vocal Interactif permet à un utilisateur de choisir lors d’un appel parmi plusieurs options de navigation selon une logique préprogrammée. Concrètement, le SVI est un menu téléphonique à partir duquel l’appelant évolue en indiquant...
Selfcare et gestion de la relation client
Se doter de dispositifs selfcare est une tendance majeure dans la gestion de la relation client. Il s’agit de donner au client des moyens automatisés permettant de résoudre lui-même ses problèmes ou de répondre à ses interrogations sans avoir à contacter un agent du centre de contact. Le selfcare se...
