La voix reste le canal le plus apprécié par les consommateurs. Si les comportements et les moyens techniques évoluent, la voix garde sa position dominante sur les autres canaux. Les dispositifs d’échanges avec les marques se sont multipliés avec la digitalisation toujours plus forte de la gestion de la relation...
Opportunités des messageries instantanées en relation client
Sommaires La relation client est un secteur qui évolue en permanence, portée par les innovations technologiques et les nouvelles habitudes des consommateurs. Les moyens de contacter un service client se multiplient : téléphone, email, réseaux sociaux, chat ou chabot, messageries instantanées… Les messageries instantanées au service de la relation client On...
Votre service de relation client est-il performant ?
En 2019, la relation client de qualité est plus que jamais un atout de réussite majeur pour les entreprises. Aujourd’hui, les prix sont alignés vers le bas et la plupart produits ou services sont relativement similaires. La différenciation se porte sur la gestion de la relation client. Ainsi, la façon...
