Se doter de dispositifs selfcare est une tendance majeure dans la gestion de la relation client. Il s’agit de donner au client des moyens automatisés permettant de résoudre lui-même ses problèmes ou de répondre à ses interrogations sans avoir à contacter un agent du centre de contact. Le selfcare se...
La voix reste le premier canal de la relation client
La voix reste le canal le plus apprécié par les consommateurs. Si les comportements et les moyens techniques évoluent, la voix garde sa position dominante sur les autres canaux. Les dispositifs d’échanges avec les marques se sont multipliés avec la digitalisation toujours plus forte de la gestion de la relation...
Opportunités des messageries instantanées en relation client
Sommaires La relation client est un secteur qui évolue en permanence, portée par les innovations technologiques et les nouvelles habitudes des consommateurs. Les moyens de contacter un service client se multiplient : téléphone, email, réseaux sociaux, chat ou chabot, messageries instantanées… Les messageries instantanées au service de la relation client On...
