Sommaires Satisfaction et fidélisation se présentent comme les deux objectifs premiers de la relation client. En effet, une fois le prospect convertit en nouveau client, la marque doit tout faire pour en tirer le plus grand potentiel et faire durer cette relation. Pour fidéliser il faut comprendre qui sont vos...
Pourquoi Est-il primordial de soigner la relation client ?
Sommaires Aujourd’hui, les consommateurs n’attendent plus seulement des marques une offre au meilleur prix. Ils recherchent aussi une relation de tous les instants via des services sur mesure et des valeurs partagées. Face à des marchés hyper concurrentiels aux perspectives incertaines, les marques doivent plus que jamais soigner leur relation...
Segmentation client : identifiez vos cibles pour gagner en performance
Sommaires Les consommateurs toujours plus connectés attendent des marques une relation individualisée. En effet, l’appréhension globale et sans distinction de ses clients ou prospects a fait son temps. Toutefois, en fonction du nombre de personnes que vous souhaitez toucher, il s’avère souvent impossible d’échanger avec chacun en situation de one to one. Ainsi, la segmentation de votre...
