Sommaires Les réseaux sociaux deviennent des canaux de plus en plus utilisés pour une gestion performante de la relation client. Aujourd’hui plus de 70% des français ont un smartphone et 60% sont des utilisateurs actifs de réseaux sociaux. En même temps, 60% des clients ont une image favorable des marques...
Évaluer son centre de relation client pour le faire évoluer
Le centre d’appel classique, outil privilégié de la gestion de la relation client d’hier, évolue en véritable Centre de la Relation Client ou CRC. Par CRC on désigne désormais le dispositif centralisé qui traite l’ensemble des demandes des clients. Ainsi le Centre de Relation client ne gère plus uniquement les...
Centre de contact et relation client omnicanale
L’évolution omnicanale de la relation client induit de grands bouleversements mais surtout de belles opportunités pour les marques. La digitalisation de la société et la place prise par les réseaux sociaux redistribue les cartes de la relation client. Si la voix et le téléphone restent le canal privilégié pour dialoguer...
