Les origines de l’insatisfaction client Les 5 piliers de la reconquête client Des outils simples pour améliorer la prise en charge des réclamations Malgré toute l’attention portée à la qualité de la relation client, la satisfaction client n’est jamais garantie à 100%. Aujourd’hui, les clients hyper connectés et toujours plus...
Comment utiliser la communication digitale pour améliorer la relation client ?
Sommaires Le numérique a fait évoluer les comportements d’achat avec de nouvelles exigences pour les consommateurs. Ainsi les marques doivent sans cesse adapter leurs stratégies en s’appuyant sur les outils de gestion de la communication digitale. La digitalisation de la relation client permet de proposer un accompagnement fluide et individualisé. Comment l’essor...
De l’approche multicanal à la stratégie omnicanal : passage obligé de la relation client
Sommaires La digitalisation galopante de la relation client poussent les marques à déployer de nouvelles stratégies pour maintenir un contact indéfectible. Comment multiplier les dispositifs d’échange ? Mais aussi comment assurer une écoute permanente et une réactivité à toute épreuve ? Enfin comment délivrer des interactions cohérentes sur l’ensemble des canaux tout...
