Tous secteurs confondus, le commerce investit de plus en plus le marché en ligne. Le webmarketing cherche à optimiser en permanence les performances d’acquisition de nouveaux clients. Pour encore trop de boutiques en ligne le service client reste une préoccupation mineure. L’e-commerce redessine la relation client Aujourd’hui plus de 80%...
Améliorez les performances de vos Parcours client en 10 étapes
En 2021, l’attention des marques doit se porter sur l’amélioration constante des parcours client. Avec la digitalisation des dispositifs de dialogue et l’évolution des comportements des consommateurs, la relation client n’a plus d’autres choix que de se réinventer. Avec pour objectif : proposer une expérience client générant toujours plus d’acquisition, de...
WhatsApp : canal prometteur de la relation client
Plus que jamais les marques cherchent de nouveaux moyens pour maintenir un dialogue engageant et délivrer un service client source de satisfaction. En effet, la crise sanitaire pousse les services clients à revoir leurs modalités d’écoute et d’échange. Ainsi les services de messaging et de messagerie instantanée se posent comme...
