Transformation digitale : comment adapter la relation client ?

Sommaires S’adapter pour maintenir et développer son activité : voici la norme actuelle pour les entreprises. Comment proposer une relation client engageante, source de satisfaction face à un contexte économique imprévisible ? Aujourd’hui, la transformation digitale s’impose comme le passage obligé pour proposer des interactions fluides, valorisantes et conformes aux exigences des...

Mesurez la satisfaction de vos clients avec le NPS

Les indicateurs de performances sont indispensables au suivi et à l’amélioration de la relation client. Vos clients sont-ils satisfaits et fidèles au point de recommander votre marque, produits ou services ? Pour répondre à cette question cruciale un indicateur permet de mesurer le taux de satisfaction client : le NPS ou ‘Net...

Selfcare : définition ? Fonctionnalités ?

Sommaires Avec la crise sanitaire, la digitalisation se présente comme la solution incontournable pour proposer un service client disponible en continu et réactif. Aujourd’hui, clients et prospects ne veulent plus attendre. Dans de nombreux cas ils préfèrent trouver eux même la réponse. Pour donner vie à ce besoin d’autonomie, place...

Comment créer un centre d'appel en 4 étapes

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