Plus que jamais les marques cherchent de nouveaux moyens pour maintenir un dialogue engageant et délivrer un service client source de satisfaction. En effet, la crise sanitaire pousse les services clients à revoir leurs modalités d’écoute et d’échange. Ainsi les services de messaging et de messagerie instantanée se posent comme...
Transformation digitale : comment adapter la relation client ?
Sommaires S’adapter pour maintenir et développer son activité : voici la norme actuelle pour les entreprises. Comment proposer une relation client engageante, source de satisfaction face à un contexte économique imprévisible ? Aujourd’hui, la transformation digitale s’impose comme le passage obligé pour proposer des interactions fluides, valorisantes et conformes aux exigences des...
Mesurez la satisfaction de vos clients avec le NPS
Les indicateurs de performances sont indispensables au suivi et à l’amélioration de la relation client. Vos clients sont-ils satisfaits et fidèles au point de recommander votre marque, produits ou services ? Pour répondre à cette question cruciale un indicateur permet de mesurer le taux de satisfaction client : le NPS ou ‘Net...
