Relation client : comment gérer l’insatisfaction ? Sommaire La relation client n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Clients déçus, mécontents voire parfois agressifs : l’échange peut parfois devenir houleux. Que faire pour ne pas que le dialogue ne tourne à l’orage ? Produit non conforme ou défectueux, retard de livraison,...
Attitudes et compétences clés de la relation client
Sommaires La relation client s’est digitalisée de façon rapide ces dernier mois. Malgré l’automatisation de nombreuses étapes des parcours client, la réussite de l’expérience client passe toujours par le contact humain. Ainsi, les conseillers au contact des clients sont amenés à développer leurs compétences comportementales pour acquérir la bonne attitude...
Quels Canaux pour la Relation Client en 2021 ?
L’ensemble des relations humaines ont été bouleversé en 2020. Les entreprises ont dû s’adapter en quelques mois pour traverser une crise à l’issue encore incertaine. Ainsi, le déploiement de canaux automatisés a permis d’assurer le relai en captant une partie des demandes clients. La digitalisation des parcours client autorisent également...
