L’ensemble des relations humaines ont été bouleversé en 2020. Les entreprises ont dû s’adapter en quelques mois pour traverser une crise à l’issue encore incertaine. Ainsi, le déploiement de canaux automatisés a permis d’assurer le relai en captant une partie des demandes clients. La digitalisation des parcours client autorisent également...
La Formation indispensable à l’amélioration de la Relation Client
En 2020, Centres de Contact ou Services client ont dû s’adapter pour proposer des interactions engageantes. L’automatisation a avancé à grands pas afin de maintenir le contact et assurer la continuité des services. Il est temps de remettre l’humain et l’émotion au cœur de la relation client. Ainsi la formation...
Les défis de la Relation client en 2021
L’année 2020 se termine avec un bilan mitigé pour les marques. En dépit des perturbations, la relation client a dû s’adapter pour maintenir le lien avec les consommateurs. Les dernières études soulignent le recours rapide, parfois forcé, au digital pour palier au restrictions et répondre aux nouvelles attentes. Ainsi, l’innovation...
