En 2020, Centres de Contact ou Services client ont dû s’adapter pour proposer des interactions engageantes. L’automatisation a avancé à grands pas afin de maintenir le contact et assurer la continuité des services. Il est temps de remettre l’humain et l’émotion au cœur de la relation client. Ainsi la formation...
Les défis de la Relation client en 2021
L’année 2020 se termine avec un bilan mitigé pour les marques. En dépit des perturbations, la relation client a dû s’adapter pour maintenir le lien avec les consommateurs. Les dernières études soulignent le recours rapide, parfois forcé, au digital pour palier au restrictions et répondre aux nouvelles attentes. Ainsi, l’innovation...
Passez du Service client maitrisé à la gestion proactive
Jusqu'ici la relation client classique consistait à écouter les demandes et de répondre le plus vite aux réclamations. Aujourd’hui, cela ne suffit plus pour garantir une expérience client de qualité. Pour satisfaire le client, il faut désormais non seulement maitriser les dispositifs d’échange, mais surtout savoir devancer ses attentes. Ainsi,...
