Jusqu'ici la relation client classique consistait à écouter les demandes et de répondre le plus vite aux réclamations. Aujourd’hui, cela ne suffit plus pour garantir une expérience client de qualité. Pour satisfaire le client, il faut désormais non seulement maitriser les dispositifs d’échange, mais surtout savoir devancer ses attentes. Ainsi,...
Covid-19 : Ajuster la relation client aux contraintes
De nombreuses marques voient leur développement malmené par la situation actuelle. A ce jour, le fonctionnement des entreprises reste perturbé par les restrictions. Par ailleurs, les comportements et habitudes des consommateurs évoluent dans à un contexte marqué par l’incertitude. Par conséquent, il est fondamental d’adapter la gestion de la relation...
Fidélisation : objectif ultime de la relation client ?
Prospection et acquisition restent essentiels pour maintenir toute croissance. Cependant, il s’avère tout aussi indispensable de conserver vos clients afin d’éviter qu’ils ne partent à la concurrence. Ainsi la fidélisation client assure le développement et la pérennité de votre activité. On le sait depuis longtemps : fidéliser un client coûte beaucoup...
