De nombreuses marques voient leur développement malmené par la situation actuelle. A ce jour, le fonctionnement des entreprises reste perturbé par les restrictions. Par ailleurs, les comportements et habitudes des consommateurs évoluent dans à un contexte marqué par l’incertitude. Par conséquent, il est fondamental d’adapter la gestion de la relation...
Fidélisation : objectif ultime de la relation client ?
Prospection et acquisition restent essentiels pour maintenir toute croissance. Cependant, il s’avère tout aussi indispensable de conserver vos clients afin d’éviter qu’ils ne partent à la concurrence. Ainsi la fidélisation client assure le développement et la pérennité de votre activité. On le sait depuis longtemps : fidéliser un client coûte beaucoup...
Quelles évolutions pour la relation client ?
Ces derniers mois, les marques ont dû faire progresser la gestion de leur relation client en un temps record. En effet, en la situation actuelle a tendu les marchés et rendu toute projection complexe. En même temps, les comportements des consommateurs ont évolué avec l’émergence de nouvelles attentes. Si certaines...
