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Indicateurs clés de performance : quels KPIs suivre pour mesurer vos actions marketing ?

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Sommaires La qualité de la relation client devient un facteur incontournable de différenciation. Ainsi centres d’appels, centres de contacts ou service client doivent assurer une écoute permanente, une disponibilité irréprochable et une réactivité à toute épreuve. Avec comme objectifs la proposition d’interactions enrichies pour susciter l’engagement, convertir des prospects en...

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