Sommaires Deux ans après le début de la pandémie, le contexte économique reste marqué par de nombreuses incertitudes. En même temps, la transformation digitale des entreprises s’est accélérée pour maintenir le contact. Ainsi, de nouveaux besoins émergent et font évoluer la gestion de la relation client. Les marques se voient...
Comment optimiser l’expérience client en ligne ?
Sommaires Aujourd’hui la relation client se déploie principalement en ligne. En effet, le digital assure une grande partie des interactions entre les marques et les consommateurs. Ces deux ans passés, on a assisté à une progression massive des usages connectés pour faire face à la mise en pause des contacts...
Comment peut-on repenser la relation client à l’heure du numérique ?
Sommaires Aujourd’hui, l’économie mais aussi une grande partie des activités humaines se basent sur les technologies de l’information. Depuis plus de 50 ans, notre société est passée à l’ère du tout numérique. Dès lors, la maîtrise des données devient un enjeu majeur pour les entreprises. Comment la transition digitale et...
