La relation client se déploie de plus en plus sur les réseaux sociaux. D’abord considérés comme un canal délicat à gérer, notamment à cause de l’extrême transparence et la réactivité qu’ils exigent. Aujourd’hui, plus personne ne doute des opportunités offertes par les réseaux sociaux pour améliorer l’expérience client. Complétez les...
Les réseaux sociaux : vaste terrain de jeu de la relation client
Sommaires Les marques utilisent les réseaux et médias sociaux pour promouvoir leurs image et produits. Mais les réseaux sociaux s’affirment aussi comme un vaste terrain de jeu pour proposer des interactions conformes aux attentes des clients. Tirer parti des médias sociaux pour améliorer la relation client Les réseaux sociaux présentent...
Comment intégrer les réseaux sociaux à son service client
Les réseaux sociaux offrent de belles opportunités pour la gestion de tout service client : innovation, proximité avec les clients, réactivité… De plus en plus d’entreprises intègrent les réseaux sociaux dans leurs stratégies de développement des relations clients. Comment intégrer les réseaux sociaux à son service client ? De leurs...
