Les comportements des consommateurs évoluent et redessinent la gestion de la relation client. Pour se différencier les marques cherchent à rendre les services client plus disponibles et efficaces. Le développement de solutions selfcare s’annonce déjà depuis quelques années comme la tendance majeure pour améliorer la satisfaction et optimiser l’organisation de...
Selfcare et gestion de la relation client
Se doter de dispositifs selfcare est une tendance majeure dans la gestion de la relation client. Il s’agit de donner au client des moyens automatisés permettant de résoudre lui-même ses problèmes ou de répondre à ses interrogations sans avoir à contacter un agent du centre de contact. Le selfcare se...
