Evaluer la qualité des services reste indispensable pour améliorer l’expérience client. Désormais, l’analyse fine des interactions avec le client s’impose aux marques afin de faire progresser la satisfaction. Ainsi, l’enregistrement et l’écoute des conversations téléphoniques font partie des dispositifs clés pour faire monter en compétences les téléconseillers. Cette pratique s’avère...
Le Cloud à la rescousse du Service Client
Le confinement est annoncé avec de nouveau ses contraintes pour chacun et ses menaces pour l’économie. Pour les marques, les problématiques sont doubles. Comment faire perdurer l’activité en dépit des restrictions ? Comment maintenir des relations client performantes quand les opportunités d’échanges sont limitées ? La digitalisation des entreprises s’est accélérée depuis...
Améliorez la Gestion des Réclamations
La plupart des demandes adressées aux services client concerne une réclamation. Souci de livraison, produit ou service non conforme, souci technique, remboursement ou échange… chaque fois la moindre déconvenue peut nuire à l’expérience client. Au service client de proposer la meilleure réponse. Ainsi, la prise en charge efficace de toute...
